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面试新闻部的问题崇左供电营业厅多举措提升优质服务水平

  中电新闻网讯 通讯员 谢佩 报道 一直以来,崇左供电局不断提升服务质量,努力打造边疆国门营业厅的良好形象。今年8月起,该局更是用心地多措并举、多管齐下,对传统的有卡购电方式进行“格式化”,对辖区旧小区居民客户批量更换为预付费阀控电表,并通过开通远程缴费、自助银联缴费、推广自助服务等形式,将优质服务再次全面“升级”。

  以前崇左网区客户使用的有卡电表的系统和充值系统是两套不同的系统,由于这些历史原因的特殊性,导致以往每次客户无剩余电量还需带上电卡到营业厅缴费,且缴费机只能使用现金缴费,缴完费还要到电表插卡才能取电。有时电费缴费数额较大时,客户也只能携带现金到前台进行人工充值。

  如今,该局通过引进新技术,努力满足客户缴费多元化服务需求,对辖区旧小区居民客户批量更换为预付费阀控电表。并且,营业厅开通24小时自助缴费银联机刷卡购电业务,更大的方便了客户的缴费。

  “以后我就不用在营业厅取号排队,花时间等了。而且可以直接刷银行卡不用携带现金缴费,真是安全、快捷了许多!”家住龙峡山小区的张先生高兴地对营业员说道。

  现在,客户只需要带上银联卡,便可像商场刷卡购物一样,实施刷卡“购电”,不用再为携带现金、反复清点、找零钱等问题而烦恼,极大方便了用户缴费,保证了资金安全,提高了服务质量。

  此外,该局营业班还通过与建设银行、系统服务商多方协调,打通了营销系统与售电系统之间的壁垒。通过信号传输,电表实行远程充值,电量自动‘跑’到家。

  “以前缴电费都要到营业厅,想想以后都能通过上网和手机缴电费,真是太好了。”崇左居民客户对实行远程缴费方式表示高度赞扬,并竖起大拇指“点赞”。

  这一举措改变了以往的坐收缴费变成了无形中的“空中”充值。进一步提升了整体形象,赢得了顾客的好感。

  据了解,营业厅逐步取消小额现金柜台缴费业务,培训专门的保安人员进行引导,使客户全面适应自助缴费方式。不久,该局营业厅现金缴费的方式很快将全面被其他更为绿色低碳的方式所取代。

  “你们的保安很热情啊,一进门就问我是不是交费。各种业务都懂,帮客户查户号,教客户缴费,指导客户打客服热线。感觉很专业哦!”一位客户在保安指引下成功缴费后忍不住夸赞,眼睛笑得眯成了一条缝。

  此项举措对外减少了客户到营业厅缴费的麻烦,缩短了客户现场办理业务的等待时间。对内,减少了营业员的工作量,同时提高了其工作完成率。

  服务只有起点,没有终点。接下来,该局营业厅将继续开发剩余电量短信提醒功能,加装两台自助售电机,进一步制定远程缴费服务等宣传计划,引导客户养成非营业厅业务办理习惯,持续推进全方位服务体系建设工作。积极为客户解决实际问题,全面实现“掌握客户需求、新宝5登录满足客户需求、引导客户需求”提升客户满意度。

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