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新宝5官网灵寿县“双问计”活动领导小组办公室 关于开展2019年下半年

  为大力转变干部作风、提升窗口单位服务效能,根据《关于开展“窗口单位群众满意度评价”活动的实施方案》(灵办字〔2018〕32号)要求,结合“三深化、三提升”活动和机关“效能革命”,县“双问计”活动办定于2019年12月份集中开展下半年全县“窗口单位群众满意度评价”活动。

  主要为服务管理、服务热线、医疗服务、乡(镇)便民服务等四大类,共计42个与群众联系密切、直接服务群众和市场主体的窗口服务单位作为评价对象,广泛征求社会各界和广大群众对服务效果的反映评价。

  (一)服务管理类、服务热线类、乡(镇)便民服务类。主要从服务公开、群众观念、首问负责、错时延时、办事效率、整改落实等六个方面进行考评。

  (二)医疗服务类。主要从医疗服务水平、医德医风建设、优化医疗环境、医疗纠纷和患者投诉等方面进行评价。

  1.服务对象评价。通过委托第三方评估机构采取向服务对象短信推送电子评价问卷链接等方法进行。

  2.社会公众评价。通过新闻媒体刊发通知公告,由广大群众进行广泛性公开评价。

  3.工作考评。主要对评价对象制度公开、承诺践诺、首问负责、错时延时、流程公示、工作成效等情况进行考评。

  4.暗访评价。主要通过组织暗访调查员到窗口单位经常性了解情况、发现问题,对服务效果进行评价。

  分为动员部署、组织实施、结果分析等三个阶段进行。主要包括印发活动通知、新宝5下载刊发活动公告、委托第三方评估机构开展服务对象评价和组织社会公众评价等。新宝5官网

  从即日起至12月底组织开展2019年下半年的“窗口单位群众满意度评价”活动。

  广大群众可通过直接扫描下方二维码,登录灵寿县2019年下半年“窗口单位群众满意度评价活动”调查问卷平台,对评价对象进行评价;或将问题线索和意见建议通过热线、电子信箱进行反馈。

  为保证活动投票行为的真实性、科学性、公平性,每个IP只能在服务管理、服务热线、医疗服务、乡镇便民服务类等某个模块投一次票,直到此次活动结束

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